ハラスメントが社会問題となる現代において、職場でのコミュニケーション方法、特に「叱り方」は非常に重要です。適切な叱り方は、従業員のモチベーションを保ちつつ、組織の業績向上にも大きく貢献することができます。今回は、上手な叱り方とNGな叱り方の具体例を交えて、効果的なフィードバックの技術を解説します。
パワハラと言われない上手な叱り方４つのポイント
１ 具体性
叱る際には、漠然とした批判を避け、具体的な事例や行動を明確に指摘しましょう。
たとえば、遅れがちな報告書の提出やミスの多い作業内容など、具体的な状況を示すことで、叱られる側は自分のどの行動が問題視されているのかを正確に理解できます。これにより、防御的な反応を引き起こすことなく、問題点に対して直接的に対処しやすくなります。
具体性を持たせることで、フィードバックがより受け入れられ、効果的な改善へとつながりやすくなります。
２ 非公開で
叱る際には、公の場を避けて個別に話す時間を設けることが重要です。
このアプローチは、叱られる側の尊厳を守り、プライバシーを尊重することにもつながります。
公の場での叱責は、叱られる側に不必要な恥をかかせることになり、その結果、職場全体の雰囲気やチームの士気に悪影響を及ぼすことがあります。個別の設定では、より開かれた対話が可能となり、双方にとって建設的な解決策を見つけやすくなります。
３ 改善の提案を含める
問題を指摘するだけでなく、改善策を具体的に提案することが重要です。
このステップは、叱られる側が問題を理解し、どのように前進すれば良いのか具体的な行動計画を持てるようにするために役立ちます。
例えば、締切を守るための時間管理のテクニックを教える、あるいはより効果的な作業手順を一緒に考えるなど、具体的な改善方法を一緒に検討することで、叱る行為が建設的な成長へとつながる支援となります。
４ 感情をコントロール
叱る際は、感情をコントロールし、客観的かつ冷静に事実に基づいて伝えることが大切です。
感情的になると、メッセージの内容が曇り、叱られる側が防御的になってしまうことがあります。
冷静に事実を伝えることで、双方が感情に流されることなく、問題の本質に焦点を当てた対話が可能となります。
これにより、叱られる側も指摘された内容を客観的に受け止め、改善に向けて具体的なステップを踏み出すことが容易になります。
パワハラと言われがちな３つの叱り方
１ 公共の場での叱責
他の同僚が見ている前での叱責は、叱られる人のプライドや自尊心を深く傷つける可能性があります。
このような状況は、叱られる側が恥ずかしさや屈辱を感じることで、その後の仕事に対する意欲やモチベーションを著しく低下させることがあります。
さらに、他の従業員もこのような叱り方を目撃することで、職場の雰囲気が悪化し、チーム全体の士気が下がる可能性があります。
リーダーとしては、問題やフィードバックを個人的かつ非公開の設定で行うことが、状況を悪化させることなく解決へ導くための鍵となります。
２ 個人攻撃
個人の人格や能力を否定するような叱り方は、叱られる側の自信を失わせ、職場での自己効力感を低下させます。
このような攻撃は従業員が自分の能力を疑い、さらには職場における自分の居場所さえも疑うようになるかもしれません。
叱るべきは行動や結果であり、決して個人の性格や資質ではありません。
建設的な批評は具体的な行動や成果に焦点を当て、改善のための具体的なガイダンスを提供することが求められます。
このアプローチによって、従業員は自分の弱点を認識し、向上の機会として受け止めることができます。
３ 感情的な反応
怒りに任せて感情的に叱ることは、対立を激化させ、問題の本質から注意をそらすことになりがちです。
このような叱責は、非生産的であり、従業員が受け入れることは困難です。
感情的になると、しばしば言葉がエスカレートし、傷つける言葉を使ってしまう可能性があります。
このことは、職場内の信頼関係を破壊し、恐れや不安を生む原因となるため、自制心を持ち、冷静に状況を分析し、論理的かつ建設的なフィードバックを提供することが望まれます。
対話を通じて互いの立場を理解し合い、問題解決に向けた具体的なステップを共有することが、職場環境の健全な発展につながります。
事例で学ぶ上手な叱り方・NGな叱り方
Aさんが報告書の提出を遅れた場合
NGな叱り方
「いつも遅いよね。何でできないの？」
問題を解決する上手な叱り方
「Aさん、今日の報告書がちょっと遅れちゃったね。普段はもっと早く出せてるから、何かトラブルがあったのかな？困ったことがあれば、遠慮なく言ってね。次回からスムーズにいくように、一緒にどうしたらいいか考えてみようよ。」
Bさんがミスをした場合
NGな叱り方
「またミスか。なんで何度も同じ間違いを繰り返すの？」
問題を解決する上手な叱り方
「Bさん、このミスに気づいたのは良いことだね。過去にも似たようなミスがあったと思うんだけど、どの部分が理解できていないのか、一緒に見直そうか。このてのミスを避けるために何ができるかな？」
パワハラと言われない「上手な叱り方」まとめ
職場での叱り方一つ取っても、その方法によって大きく影響を受けることがあります。
適切な方法で叱ることによって、従業員のやる気を損なうことなく、むしろ彼らの成長を促し、組織全体のパフォーマンス向上につながることが期待されます。
以下は、効果的な叱り方を実践するための追加のアドバイスです。
効果的な叱り方の実践
- 継続的なフィードバックを提供する – 定期的なフィードバックを行うことで、問題が大きくなる前に小さな調整を加えることができます。
- 目標設定を明確にする – 明確な目標と期待を設定することで、従業員は自己の行動を調整しやすくなります。
- 建設的な対話を促進する – 叱る際は、一方的なコミュニケーションを避け、従業員の意見や感じていることも聞くようにしましょう。
- ポジティブな側面も強調する – 問題点だけでなく、従業員の良い点や成功例も同時に指摘することが重要です。
このように、叱ることはマネジメントの中で避けて通れない部分ですが、正しい方法で行うことで、従業員と組織双方にとってプラスの結果をもたらすことができます。
叱り方一つを見直すだけで、職場の雰囲気やチームの士気が向上し、結果的には業績の向上にもつながるでしょう。