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管理職の方は、動画②もあわせてご覧ください。
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PHILOSOPHY
面談制度の考え方
制度は器です。
大事なのは、面談の中身です。
大事なのは、面談の中身です。
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評価面談
処遇に反映する場
直属の上司が担当
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この面談
信頼関係を築く場
聞く力がある人が担当
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目的が違うので、別に実施してください。
THREE PRINCIPLES
面談の3つの原則
01
聞く9割、話す1割
受け入れてもらえていると感じたとき、
人は安心し、本音を話し、自分から動きます。
人は安心し、本音を話し、自分から動きます。
「でもさ」は禁句です。
02
承認は事実を具体的に
「すごいね」ではなく、
見ていた事実を具体的に伝えます。
見ていた事実を具体的に伝えます。
「先週の〇〇の対応、お客様がとても喜んでいたよ」
03
相談は放置しない
その場で解決できなくても大丈夫です。
「確認して〇〇までにお伝えしますね」で十分。
「確認して〇〇までにお伝えしますね」で十分。
大事なのは、聞いたことを放置しないこと。
FLOW
面談の進め方
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1
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社員が面談シート①〜④を記入
面談前日までに記入し、面談者に送付
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2
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面談者がAIで準備
プロンプト①にシート内容を貼り付けて準備
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3
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面談を実施
シートを共有し、聞いて、認めて、応援する
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4
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面談後の整理と共有
プロンプト②で整理し、合意事項を社員へ共有
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GUIDELINES
頻度と時間の目安
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頻度
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月1回が理想。最低でも四半期に1回。
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入社1年目
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月1回を推奨。
特に入社後半年は絶対に後回しにしない。 |
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1回の時間
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30分が基本。時間より回数が大事です。
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場所
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個室が必須。電話は厳禁。秘密は必ず守る。
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