「え、こんなに叩かれるの？」と思った社長さんへ
「いやー、まさか永野芽郁さんが……」
最近、とある社長とのランチで出た話題です。田中圭さんとの不倫報道が出て、永野さんがネットで猛烈にバッシングされている。あんなに爽やかで、若くて、好感度も高かった彼女が、一瞬で“炎上女優”扱いに。
「いや正直、誰でも間違いはあるやん。でも、ここまで叩く必要ある？」
その社長は、苦笑いしながら首をひねっていました。私も、まったく同感。
でもこの話、「芸能ゴシップで終わらせたらもったいない」と思ったんです。
実はこのケース、私たち経営者にも刺さる“危機対応”のヒントが満載なんですよ。
なぜここまで叩かれる？――バッシングの心理学
エモーショナル・コンタギオン（感情の伝染）
「え、まじ？」
「ムカつくわ〜」
「最悪……」
そんなコメントがネット上に並ぶと、あっという間に“怒りの感染”が始まります。これは心理学でいう「エモーショナル・コンタギオン（感情の伝染）」。
誰かが怒っていると、見てる側もなんとなくムカムカしてくるんです。とくにSNSでは、そのスピードが異常。
「私も思ってた！」
「それな！」
と、怒りの輪が広がっていく。そしてその怒りが「集団の正義」みたいな形で、火に油を注ぐわけです。
正義感バイアスと“叩きの快楽”
「私は許せない。正義のために言ってるんです！」
……と言いつつ、実は「叩くのが気持ちいい」人も少なくない。
心理学でいう「正義感バイアス」とは、自分の中の正しさを守るために攻撃する状態。「私は正しいことをしている」と信じているからこそ、歯止めがきかない。
「間違った人を許さない私＝偉い」みたいな無意識の快感。SNSはその舞台として、最適すぎるんですよね。
若くて目立つ女性への過剰反応
そして見逃せないのが、「ターゲットが誰か」という点。
若くて、美人で、人気者。永野芽郁さんのように“恵まれて見える人”がスキャンダルを起こすと、「待ってました！」と言わんばかりに叩かれる。
「かわいい顔して裏ではこんなことしてたんでしょ？」
「結局、そういう子なのよ」
と、無意識に嫉妬や投影が入り混じるんです。
これ、よく見ると“怒ってる”というより“スカッとしてる”人も多い。つまり、誰かを叩くことで自分の劣等感やストレスを処理してるわけです。
火に油を注ぐ“初動対応”の落とし穴
「沈黙」は美徳じゃない
スキャンダルが出たとき、もっとも重要なのは“初動対応”。
なのに多くのケースで間違えるんです。黙る、はぐらかす、やたら強く否定する――これ、すべて逆効果。
なぜかというと、人って「分からない状態」にめちゃくちゃストレスを感じる生き物なんです。そのストレスを埋めるために、勝手に“物語”をつくって補完する。
「なんか隠してるに違いない」
「つまりこれは最悪な展開だ！」
……と、事実が出ないまま進むと、どんどん悪い妄想が広がっていく。
よく「沈黙は金」と言いますが、炎上時においては「沈黙はガソリン」。放っておくと、火が一気に燃え広がります。
あなたの社員が“やらかした”とき、どう動く？
社員の不適切行動、SNSで拡散。どうする？
これは芸能界だけの話ではありません。あなたの会社でも、起こりえます。
たとえば、社員の不用意な発言や行動がSNSで拡散されたとき。お客様から苦情が殺到したとき。
そのとき、まず必要なのは「冷静な事実確認」。そして、誠実でスピーディな説明。
ここで大切なのは、“事実ベースで説明すること”と、“ウソをつかないこと”。
ある社長が言っていました。
「うちの社員がミスしたとき、一番大事にしてるのは“正直でいること”やねん」
ほんと、それに尽きます。ミスがあったとしても、誠実さがあれば、信頼は守れるんです。
社長の“感情マネジメント”が組織を救う
トップの一言が、現場の温度を変える
危機のとき、社長の態度ひとつで、社内の空気がガラッと変わります。
怒りや焦りが表に出ると、社員もビビって委縮します。逆に、「今できることをやろう」「大丈夫、ちゃんと立て直せる」と冷静に言えるトップがいるだけで、現場は安心します。
心理学では、こうした“感情の安定力”を「EQ（感情的知性）」と呼びます。
EQが高いリーダーは、危機に動じず、周囲の感情を落ち着かせる力がある。
……経営者って、思った以上に「空気を読む職業」かもしれませんね。
信頼は、“最初の30時間”で決まる
永野芽郁さんの一件を見ても分かる通り、炎上って本当に「ある日突然」起こります。
でもそのとき、最初の対応をどうするかで、信頼を取り戻せるか、それとも全部失うかが決まる。
ある経営者の先輩が、こんなことを言っていました。
「信頼は時間をかけて築くもの。でも、壊れるのは一瞬やで」
――ほんとに、その通り。
あなたの会社のブランドや信頼を守るカギは、初動対応と、そこに込められた“誠意”にあります。
そしてもうひとつ。
危機のときこそ、「社長の人間力」が試されます。
怒らず、逃げず、ごまかさず。
冷静に事実を確認し、誠実に向き合い、未来に向けて動く。
そんな姿を、社員も、取引先も、社会もちゃんと見ています。
さて、もし明日、あなたの会社に“何か”が起きたとしたら――
そのとき、どう動きますか？